Política de reembolso
En Nossa Cosméticos trabajamos para garantizar productos de calidad y una experiencia de compra positiva. Por ello, contamos con una política clara de devoluciones y reembolsos. Te pedimos leer atentamente las condiciones antes de realizar tu solicitud.
Casos Aceptados
Solo realizamos devoluciones o reembolsos en las siguientes situaciones:
- Producto dañado, defectuoso o en mal estado al momento de la entrega.
- Producto incompleto (falta algún artículo dentro del pedido).
- Error en el envío (producto equivocado o diferente al solicitado).
En estos casos, Nossa Cosméticos asume los costos de envío y ofrece reembolso total o reemplazo, según preferencia del cliente.
Se solicitarán fotos o evidencia para verificar el estado del producto.
Casos Sujetos a Evaluación
Si el cliente solicita la devolución o reembolso sin evidencia de daño, incompletitud o error de envío, la solicitud no está garantizada y será evaluada individualmente por nuestro equipo. Ejemplos:
- Cambio de opinión después de recibir el producto.
- Decidir que ya no desea el artículo.
- Motivos personales no relacionados con la calidad del producto.
Importante: Nuestra prioridad es brindar un soporte justo y transparente. Evaluaremos tu solicitud de manera individual, pero ello no garantiza su aprobación.
Condiciones Generales
- Plazo máximo: Tienes hasta 15 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar la evaluación.
- Estado del producto: Debe estar sin uso, sellado, en su empaque original y sin manipulación.
- Productos abiertos, usados o alterados no califican para devolución.
Productos No Elegibles para Devolución
- Productos en oferta o liquidación.
- Productos personalizados o de campañas especiales.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de uso personal, maquillaje o cuidado de la piel abiertos o con sellos rotos por seguridad e higiene.
Reembolsos
- Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Tiempo aproximado: 10 a 15 días hábiles desde la confirmación del caso.
- Si el producto fue dañado o incompleto, el reembolso incluye costo de envío.
Cambios
En Nossa Cosméticos no realizamos cambios físicos o por tono/color. Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra luego de la resolución de tu caso.
Proceso de Solicitud
Contáctanos a través de administracion@nossacosmeticos.com o al WhatsApp 946 740 226 indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencias (fotos o videos, si aplica)
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 5 días hábiles. En caso de aprobación, se enviará la dirección de devolución y pasos a seguir.
Nota Importante
Nossa Cosméticos se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones establecidas o en las que no exista un motivo válido relacionado a daño, incompletitud o error de envío.
