Política de envío
En Nossa Cosméticos trabajamos para que recibas tus productos de manera rápida, segura y confiable. Aplican nuestras Políticas de Envío en todos los métodos disponibles en la tienda online. A continuación, presentamos los detalles de nuestra política.
1. Áreas de Envío
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del Perú. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.
Para verificar si realizamos entregas en tu área, por favor revisa la información disponible durante el proceso de compra.
2. Coordinación de Envíos
Todos los pedidos son despachados previa coordinación y confirmación de datos con el cliente. Una vez realizado el pedido:
- El área de ventas se comunicará al número telefónico registrado en la web para confirmar datos personales, dirección y método de envío.
- En envíos a domicilio dentro de Lima Metropolitana, el courier también podrá comunicarse con el cliente para confirmar ubicación y disponibilidad.
- En envíos a provincias, se coordinará previamente la agencia transportista y la sede de recojo antes del despacho.
Ningún pedido será enviado sin la validación previa de datos.
3. Tiempos de Procesamiento y Envío
Procesamiento: Los pedidos se procesan una vez confirmada la transacción y validados los datos del cliente. El tiempo de procesamiento puede variar según disponibilidad logística, campañas promocionales o alta demanda.
Tiempos de entrega en Lima Metropolitana: Los pedidos pueden llegar desde el día siguiente, sujeto a validación de datos, coordinación previa y disponibilidad logística. El tiempo real puede variar según distrito, horario de confirmación y programación del courier.
Tiempos de entrega en Provincias: Los pedidos pueden llegar desde 2 días, dependiendo de la agencia de transporte y la ciudad de destino. Sin embargo, el tiempo de entrega puede extenderse hasta un máximo estimado de 5 días hábiles o más, dependiendo de:
- La agencia seleccionada.
- La ciudad o región de destino.
- Condiciones de carretera.
- Situaciones climáticas o fenómenos naturales.
- Restricciones locales o interrupciones de tránsito.
Los tiempos indicados son referenciales y no constituyen garantía contractual.
Nossa Cosméticos no se hace responsable por retrasos ocasionados por la agencia de transporte, bloqueos de vías, desastres naturales, condiciones climáticas u otros factores externos fuera de nuestro control.
Durante campañas especiales (Black Friday, Navidad, Cyber, entre otros), los plazos pueden requerir tiempo adicional.
4. Costos de Envío
Los costos de envío se calculan en función del destino y el peso del pedido. El costo mostrado en la web aplica para pedidos con un peso igual o menor a 5 kg.
Pedidos que superen los 5 kg podrán generar un cobro adicional, el cual será informado previamente al cliente antes del despacho.
Para Lima Metropolitana, el costo se muestra durante el proceso de compra dentro de zonas habilitadas.
Para envíos a provincias, el costo de envío se calcula según el departamento seleccionado durante el proceso de compra. El cliente es responsable de ingresar correctamente su departamento de destino. Si durante la verificación se detecta que la información ingresada no corresponde al destino real y ello genera una variación en el costo, se procederá a realizar el ajuste correspondiente, el cual deberá ser asumido por el cliente antes del envío.
5. Seguimiento de tu Pedido
Una vez enviado el pedido:
- El seguimiento podrá realizarse directamente desde la plataforma del proveedor de transporte correspondiente.
- Se enviará la información de seguimiento al cliente (transportista, sede de recojo y número de referencia) por los medios registrados.
6. Intentos de Entrega y Reenvío
En envíos a domicilio dentro de Lima Metropolitana, si el servicio de mensajería no puede realizar la entrega en el primer intento, se realizará un segundo intento sin costo adicional.
Si no se concreta la entrega, el paquete será devuelto a Nossa Cosméticos y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
En envíos a provincia por agencia, el paquete quedará disponible para ser recogido en la oficina correspondiente. Si el pedido no es retirado dentro del plazo establecido por la agencia, podrán generarse costos de almacenaje y/o devolución, los cuales serán asumidos por el cliente.
7. Envíos Perdidos o Retrasados
Si tu pedido presenta retrasos o no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctanos a través de administracion@nossacosméticos.com o +51 946 740 226, indicando tu número de pedido y datos de seguimiento.
Nossa Cosméticos no se hace responsable por retrasos causados por el proveedor de envío o por factores externos fuera de nuestro control, tales como desastres naturales, huelgas, restricciones locales, bloqueo de vías u otros eventos similares.
8. Productos Dañados en el Envío
Si recibes un producto dañado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Será necesario enviar fotografías claras del producto y del empaque para iniciar el proceso de verificación y gestionar el reemplazo o reembolso correspondiente.
9. Cambios de Dirección
Si necesitas modificar la dirección de envío después de realizar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible realizar la modificación y el cliente asumirá los costos de cualquier reenvío necesario.
10. Envío a Direcciones Incompletas o Incorrectas
No nos hacemos responsables por entregas realizadas a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas durante el proceso de compra.
Si el paquete es devuelto a nuestras oficinas, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
11. Condiciones de Envío a Provincias
Todos los envíos a provincias se realizan mediante agencia de transporte. El cliente recogerá su pedido personalmente en la agencia correspondiente, salvo que la agencia ofrezca servicio adicional de reparto a domicilio según su cobertura y políticas internas, en dicho caso, se podrá realizar la coordinación de envío y el monto adicional correspondiente.
El costo de envío se calcula y paga durante el proceso de compra en la web, según el departamento seleccionado por el cliente. El cliente es responsable de seleccionar correctamente su departamento y ciudad de destino.
En caso se detecte que el departamento ingresado no corresponde al destino real y ello genere una variación en el costo del envío, Nossa Cosméticos realizará el recálculo correspondiente y notificará al cliente el monto adicional que deberá cancelar antes del despacho del pedido.
Es obligatorio proporcionar datos correctos, especialmente nombre completo y número de DNI del destinatario. Si el cliente proporciona información incorrecta, incompleta o desactualizada y ello genera retrasos, demoras en el retiro o procesos de validación adicionales por parte de la agencia, Nossa Cosméticos no se hace responsable por dichos retrasos.
Las agencias de transporte cuentan con sus propias políticas y tiempos para validar o modificar datos. Dichos procesos pueden generar demoras ajenas a Nossa Cosméticos.
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por retrasos derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente o por procesos internos de validación de la agencia transportista.
12. Condiciones de Envío para Lima Metropolitana
Para las entregas dentro de Lima Metropolitana, el costo de envío solo se habilita para aquellas zonas que se encuentren dentro de nuestra área oficial de cobertura, la cual puede verificarse en el siguiente enlace: https://www.google.com/maps/d/edit?mid=1BgclK8jOK6ZX1zUXlUaEeVcrXXnXzT4&ll=-12.236734552600716%2C-76.91840192625058&z=15
Importante: Antes de confirmar el envío, nuestro equipo de ventas enviará este enlace al número de contacto registrado por el cliente para que pueda verificar si su dirección se encuentra dentro del área de cobertura.
Es responsabilidad del cliente confirmar que su dirección está dentro de la zona de cobertura. La confirmación puede ser verbal, por llamada o por mensaje, y quedará registrada en nuestro sistema como aceptación.
En caso el cliente proporcione una dirección incorrecta, fuera de cobertura, o que no coincida con el punto verificado, y el proveedor de envío (courier) no pueda llegar a la zona indicada, cualquier costo adicional que se genere para realizar la entrega será asumido íntegramente por el cliente.
Esto incluye, pero no se limita a:
- Reenvío a una nueva dirección,
- Traslado a una zona dentro de cobertura,
- Tarifas adicionales cobradas por el courier,
- Gastos extraordinarios por rutas fuera de cobertura.
El hecho de que el costo de envío esté habilitado en la web solo garantiza la cobertura dentro de la zona indicada en el mapa oficial, no garantiza cobertura universal dentro de Lima Metropolitana.
Nossa Cosméticos no se hace responsable por costos, recargos o tarifas adicionales cobrados por el courier cuando la dirección final proporcionada por el cliente esté fuera de la zona de cobertura oficial.
Si el cliente confirma que su dirección se encuentra dentro del área de cobertura y posteriormente se comprueba que no corresponde a una zona habilitada, ninguna solicitud de reembolso será procedente por gastos logísticos derivados de dicha situación.
13. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con los envíos, puedes comunicarte con nosotros al correo administracion@nossacosmeticos.com o al +51 946 740 226.
